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よくある質問

ご利用について

質問 サービス利用上、年齢制限はありますか？
回答 本サービスのご利用は18歳以上の方のみとさせて頂きます
質問 いつでも相談電話をかけても大丈夫でしょうか？
回答 相談員紹介に記載されている相談時間でお願い致します。尚、他のお客様の電話相談中で出られない場合は、お手数をおかけしますがお掛け直しのほど、よろしくお願いいたします。
質問 非通知でも電話相談できますか？
回答 当社のサービス性質上、非通知でのご相談対応は出来ません。電話ご相談の際は、必ず、非通知ではないお電話でお願いいたします。
質問 電話はどんな内容でもいいのですか？
回答 原則、どんな内容のお電話でもお受けいたします。ただし、著しく公序良俗に反する場合など、電話相談でのサービス提供が困難と判断した時は、中断させて頂きます。
質問 悩みについてアドバイスしてもらえますか？
回答 弊社サービスは、アドバイスを行うサービスではないのでアドバイスまではできかねます。
あくまでも意見を聞かれた場合、相談員の個人的な見解でよければ出来る範囲でお答えいたします。
質問 チケットの購入は、煩わしくないですか？
回答 チケット購入では、ユーザー登録(STORES)により、入力の手間を省き、より便利にご利用頂くこともできます。
また、ユーザ登録せず、ゲスト購入することも可能です。
さらに、ポイント還元やキャンペーン等、お得なサービスもご用意しています。
質問 チケット購入(STORES)ではユーザー登録しなくても購入できますか？
回答 はい！
ユーザー登録せずにゲスト購入できます。
質問 今までの従量制と時間単位のチケット制、どちらがおすすめですか？
※2023.7/1から原則、時間単位のチケット制に変更
回答 チケット制では料金が明確になり、予想外の費用を心配することなく、リラックスして相談できます。
質問 チケット購入前に、相談員と時間調整したいです。
回答 LINE公式アカウントの友達登録や本サイトのお問い合わせからご連絡ください。
質問 問い合わせフォーム以外に問い合わせ出来ますか？
回答 原則、問い合わせフォームからのお問合せを承っておりますが、平日の以下、時間帯のみメールでのお問合せも対応しております。

【メールでの問い合わせ先】
リラックスサービス運営事務局
平日10:00〜17:00（土日祝日除く）
お問合せ先メール：　info@relax-s.com

・自身の悩みに合った相談員が選べない
・チケット購入の仕方がよくわからない
・クーポンの使い方がよくわからない
など

お支払い方法について

質問 チケット購入時の決済種類はどんなものがありますか？
回答 リラックスサービスでは、時間単位のチケットを購入し、ご相談いただけます。
チケット購入時には、以下、決済がご利用頂けます。
【決済方法】
●クレジット決済(VISA、マスターズ、アメックス、ダイナース、JCB）
●コンビニ決済
●PayPal
●PayPay残高
●楽天ペイ

チケットについて

質問 チケットに有効期限はありますか？
回答 チケットの使用期限は、６か月間になります。
未使用のまま６か月が経過した後は、失効となり、使えなくなるのでご注意ください。
質問 チケットを分割して使用することはできますか？
回答 チケットを分割して使用することは出来ません。
例）
電話相談60分のチケットを購入した場合
→×30分づつ分割して使用することは出来ません
質問 チケット購入後にキャンセルできますか？
回答 未使用の場合はキャンセルすることが出来ます。
ウェブサイトのお問い合わせからオーダー番号とお名前、電話番号をお知らせください。
質問 2時間相談をしたいのですが、どのようにチケットを購入すればいいですか？
回答 60分のチケットを2枚ご購入ください。
質問 チケットの相談時間が余って終了したのですが、その場合チケットはどうなりますか？
回答 チケットは使い切りで、余った時間分を返金することは出来ません。また余った時間分を次回の相談に使用することも出来ません。
相談の際は、ご理解の上、相談してください
質問 チケット購入後、選んだ相談員を変更することは出来ますか？
回答 原則、チケット購入後の相談員変更は出来ません。
誠にすみませんが、相談員を変更する場合は、チケットをご購入しなおしてください。

ご利用上の注意

質問 支払わないとどうなりますか？
回答 お支払いの入金確認が出来ない場合、督促のSMSメッセージが送られます。督促メッセージを受け取った場合、次回のご利用はお断りさせて頂きます。ただし、督促メッセージ受取後、3営業日以内にお支払い頂けた場合は、入金確認が出来た後、ご利用は可能になります。また利用規約に従って然るべき対処をいたします。
質問 サービス利用が出来ない場合はどんな場合ですか？
回答 本サービスは、解決やアドバイスをするものではなく、また、医療機関ではないため、診断・治療・処方といった医療行為はいたしません
下記該当の方はご利用をお断りさせて頂きます。
× 電話の場合は、ご利用停止し、電話を切らさせて頂きます。
× LINEの場合は、ご利用停止し、ブロックもしくはお友達登録を削除させて頂きます。
尚、ご利用停止した後、弊社から何らかのアクションを起こすことはありません。
また、サービス利用停止に対する異議は受け付けておりませんので、ご理解のもとご了承ください。
▲スタッフへの嫌がらせ、悪藤、威圧的に話される方(威圧的、恫喝口調、罵倒、追い詰めるなど)
▲スタッフの個性(口調、好みなど)を批判する方
▲出会い系のような目的で会おうと誘う行為、もしくは個人的な連絡先を聞き出す行為
▲性的発散を行う為にスタッフへ無理難題を強要する行為
▲お支払い未納・滞納の方
▲借金や犯罪に関する相談
▲サービス料金の値引きを強要する行為
▲スタッフからの多大な苦情がでている方
上記記載の行為の内、悪質と認められる行為に関しては、電話番号とご利用様名(呼び名など)をもって、警察に被害届の提出を検討させていただきます。

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